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vetsak® Help Center EU

Our most important mission at vetsak® is to provide you with the best buying experience. That's why you'll find the answers to all your questions here. If you can't find the answer, please contact our customer service.

vetsak® – Help Center

Ich möchte gerne ein Sofa konfigurieren, allerdings funktioniert der Konfigurator nicht. Was kann ich tun?

Ich habe ein Sofa konfiguriert, jedoch wird mir ein Preis von 0 EUR angezeigt. Wo liegt das Problem?

Website

Bietet ihr Stoffmuster an?

Ich möchte Stoffmuster bestellen. Wie lange dauert der Versand in meine Heimat?

Ich wohne in der Schweiz / im nicht-EU-Ausland und kann keine Stoffmuster bestellen.

Muss ich meine Stoffmuster wieder an euch zurück senden?

Stoffmuster

Wann ist mein gewünschtes Produkt wieder verfügbar?

Was bedeutet 30 Tage Probesitzen?

Ich würde gerne Probesitzen, möchte aber nicht erst eine Bestellung hierfür aufgeben. Habt ihr eine Lösung hierfür?

Kann ich die Bezüge für alle Produkte separat bestellen?

Sind die vetsak® Bezüge waschbar?

Wo finde ich Pflegehinweise zu meinem Produkt?

Ich möchte ein Outdoor Produkt kaufen. Kann ich dieses im Winter draußen stehen lassen?

Mein vetsak Produkt ist über 30 Tage alt und weist Mängel auf. Was kann ich nun tun, da die Rückgabefrist abgelaufen ist?

Gibt es Stoffe und Farben, die sich besonders gut miteinander kombinieren lassen?

Ich kann so schlecht beurteilen, welcher Stoff am besten in mein Zuhause passt. Könnt ihr mir bei der Entscheidungsfindung helfen?

Woher weiß ich, wie viele Pakete ich erhalten werde und warum versendet ihr eure Produkte nicht in einem Paket?

Mein Indoor-Produkt steht an einem Fenster und ist vermehrt Sonneneinstrahlung ausgesetzt. Ist dies ein Problem?

Kann ich mich problemlos mit einer dunklen Jeans auf helle Stoffe setzen?

Habt ihr eure älteren Stoffe noch?

Verkauft ihr Abdeckungen für eure Outdoor Produkte?

Kann ich mein Outdoor-Produkt auch drinnen nutzen?

Kann das Innenleben eurer Produkte ebenfalls gewaschen werden?

Produkt - allgemein

Was ist das Geheimnis hinter den vetsak® Sitzsäcken?

Kann ich das Volumen meines vetsak Sitzsackes anpassen?

Wie bekomme ich meinen vetsak® Sitzsack zurück in die Verpackung?

Ich kann so schwer einschätzen, welcher Beanbag am besten in mein Wohnzimmer passt. Könnt ihr mir helfen?

Kann ich bei euch Schaum für meinen Beanbag separat kaufen?

Produkt - Beanbag

Wie kann ich mir mein Lieblings-Sofa zusammenstellen?

Wie baue ich mein Sofa auf?

Kann ich mein vetsak® Sofa erweitern?

Wie werden die Sofa Module miteinander verbunden?

Wie schwer ist euer Sofa?

Wie hoch sind eure Sofas?

Kann ich bei euch auch Sofaelemente ohne Bezüge bestellen?

Wenn ich mein EPP aufbaue, entsteht eine Lücke. Soll das so sein?

Ich würde gerne weitere Module zu meinem bestehenden Sofa hinzufügen. Wie bekomme ich zusätzliche Füße und Verbindungselemente?

Produkt - Sofa

Kann ich für meine Kissen Bezüge kaufen?

Welcher Stoff eignet sich am besten bei Haustieren?

Kann ich meine Kissen waschen?

Kann man eure Bezüge bügeln?

Ich benötige Angaben zu Martindale / Scheuertouren

Produkt - Accessoires

Wann kommt meine Bestellung?

Wie kann ich meinen Lieferstatus prüfen?

Ich habe meine Bestellung bereits aufgegeben. Kann ich noch etwas ändern?

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Ich habe nicht all meine Pakete erhalten. Was kann ich tun?

Was mache ich wenn der Versandstatus sagt, dass alles zugestellt wurde, aber ein oder mehrere Teile fehlen?

Meine Bestellung ist beschädigt. Was kann ich tun?

Ich habe mein vetsak Produkt in einem Store gekauft und habe Fragen. Wer kann mir helfen?

Kann ich zu einem bestimmten Datum vorbestellen?

Ich lebe in der Schweiz, UK oder in Norwegen und möchte eine Bestellung aufgeben. Was muss ich beachten?

Ich komme aus dem nicht EU Ausland und möchte eine Bestellung aufgeben. Was muss ich hierbei beachten?

Kann ich die Verpackung / die Boxen wegwerfen?

Bietet ihr einen Aufbauservice an?

Ich habe Probleme, eine Bestellung aufzugeben. Könnt ihr mir helfen?

Ich habe meine Lieferung erhalten, werde sie aber noch nicht auspacken und aufbauen können. Was muss ich hierbei beachten?

Meine Lieferung ist beschädigt. Was kann ich tun?

Ich möchte gerne über meine Firma bestellen und meine Umsatzsteuer-ID angeben. Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Ich komme aus der Schweiz / Norwegen / UK. Wie kann ich eine Bestellung ohne MwSt. aufgeben?

Bestellung

Liefert ihr weltweit?

Liefert ihr an Packstationen?

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wie lange dauert der Versand in meine Heimat?

Kann ich mit euch einen Liefertermin festlegen?

Was passiert mit der Palette, auf der die Spedition Rhenus mein Sofa geliefert hat?

Ich habe ein Sofa konfiguriert. Wo kann ich die Lieferzeit sehen?

Liefert ihr in die Türkei?

Meine Bestellung wurde mit der Spedition Rhenus versendet. Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?

Ich wohne in einer Bergregion. Ist die Lieferung hierhin problemlos möglich?

Erfolgt die Lieferung bis ins Haus / bis in die Wohnung?

Ich habe mein Sofa erhalten, kann dieses jedoch noch nicht auspacken und aufbauen. Wie kann ich überprüfen, ob ich alle Teile erhalten habe?

Wie sind eure Lieferzeiten?

Ich lebe in der Schweiz / Norwegen / UK. Wie hoch sind die Zollgebühren?

Ich würde meine Bestellung gerne per Überweisung zahlen. Hat dies einen Einfluss auf die Lieferzeit?

Lieferung

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Ich möchte gerne per Rechnung über Klarna zahlen, erhalte aber eine Fehlermeldung. Warum klappt es nicht?

Ich möchte ein hochpreisiges Sofa kaufen. Gibt es bei vetsak die Möglichkeit, einen Rabatt zu erhalten?

Wieso kann ich meinen Rabatt Code nicht einlösen?

Warum kann ich nicht in Raten zahlen?

Meine Zahlungsart wurde abgelehnt. Wie kann ich nun zahlen?

Ich habe einen Rabattcode und einen Gutscheincode. Wie kann ich beide Codes im Bestellprozess eingeben?

Zahlung

Wie sind die Rücksendebestimmungen?

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden. Muss ich alle Pakete selbst zum Paketshop bringen?

Ich möchte meine Bestellung zurück senden, habe aber die Kartons weggeworfen. Was kann ich tun?

Ich möchte mein Produkt, das ich bei einem Händler erworben habe, zurückgeben. Wer kann mir hierbei helfen?

Ich möchte etwas zurück senden. Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Kann ich lediglich Teile meiner Bestellung retournieren?

Rücksendungen + Erstattungen

Ich habe euren Sale verpasst, da ich noch auf meine Stoffmuster gewartet habe. Wie kann ich dennoch von eurem Rabatt profitieren?

Ich habe mehrere Rabattcodes. Wie kann ich beide Codes eingeben?

Warum kann ich meinen Rabattcode nicht einlösen?

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