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Bestellung

Wann kommt meine Bestellung?

Sicherlich wartest du schon sehnsüchtig auf unseren einmaligen vetsak® Komfort. Deiner Bestellbestätigung kannst du die Lieferzeit entnehmen.

Wie kann ich meinen Lieferstatus prüfen?

Sobald wir deine Bestellung verschicken, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser findest du ebenfalls die Tracking Codes, damit du deine Sendung nachverfolgen kannst.

Ich habe meine Bestellung bereits aufgegeben. Kann ich noch etwas ändern?

Wir übertragen die Details deiner Bestellung kurzfristig an unser Lager, damit du so schnell wie möglich dein Produkt erhältst. Sollte der Bestellstatus daher bereits fortgeschritten sein, ist es uns leider nicht möglich, noch Änderungen vorzunehmen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir hoffen natürlich, dass du keinen Anlass hast, deine Bestellung zu stornieren. Falls dies doch der Fall sein sollte, hilft dir unser Customer Happiness Team gerne weiter.

Ich habe nicht all meine Pakete erhalten. Was kann ich tun?

Unsere Sofas und Sitzsäcke versenden wir in mehreren Paketen. Daher kann es immer mal passieren, dass nicht alle Pakete gleichzeitig zugestellt werden. Solltest du noch nicht alle Pakete erhalten haben, bitten wir dich um ein paar Tage Geduld.

Was mache ich wenn der Versandstatus sagt, dass alles zugestellt wurde, aber ein oder mehrere Teile fehlen?

In dem Fall bitten wir dich, mit unserem Customer Happiness Team Kontakt aufzunehmen. Wir prüfen dies gerne für dich und stellen sicher, dass du so schnell wie möglich alle Teile erhältst.

Meine Bestellung ist beschädigt. Was kann ich tun?

Es tut uns Leid, dass deine Bestellung beschädigt ist. Bitte kontaktiere hierzu unser Customer Happiness Team. Wir werden dafür sorgen, das beschädigte Teil schnellstmöglich auszutauschen.

Ich habe mein vetsak Produkt in einem Store gekauft und habe Fragen. Wer kann mir helfen?

Bitte beachte, dass in diesem Fall der Kaufvertrag mit dem Verkäufer abgeschlossen wurde. Da wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht befugt sind, Auskunft zu deiner Bestellung, der Bezahlung oder Lieferzeit zu geben, liegen uns hierzu keinerlei

Kann ich zu einem bestimmten Datum vorbestellen?

Du kannst dein gewünschtes vetsak Produkt noch nicht nutzen, da z.B. noch Renovierungsarbeiten fertig gestellt werden müssen oder du eine Reise geplant hast?. Überhaupt kein Problem, dafür haben wir eine Lösung. Im Bestellprozess siehst du ein Feld m

Ich lebe in der Schweiz, UK oder in Norwegen und möchte eine Bestellung aufgeben. Was muss ich beachten?

Wir liefern dein Lieblings vetsak Produkt selbstverständlich auch zu dir!. Die angegebenen Preise sind ohne Mehrwertsteuer und Zollgebühren. Bitte beachte, dass die Lieferung ins nicht EU Ausland 10-20 Tage (in Einzelfällen sogar länger) in Anspruch

Kann ich die Verpackung / die Boxen wegwerfen?

Bitte beachte, dass wir dir im Falle einer Retoure keine Verpackung / Boxen zur Verfügung stellen können. Wir empfehlen daher, die Boxen erst zu entsorgen, wenn du dir sicher bist, dass du deine Bestellung auch behältst.

Bietet ihr einen Aufbauservice an?

Aktuell bieten wir keinen Aufbauservice an. Unser Sofa ist jedoch leicht aufzubauen. Hier findest du ein Video mit einer entsprechenden Anleitung.

Ich habe Probleme, eine Bestellung aufzugeben. Könnt ihr mir helfen?

Gerne helfen wir dir, solltest du Probleme im Bestellprozess haben. Lass uns in dem Fall bitte immer per E-Mail einen Screenshot zukommen und versuche, das Problem so genau wie möglich zu beschreiben. Siehst du eine Fehlermeldung / eine weiße Seite?

Ich habe meine Lieferung erhalten, werde sie aber noch nicht auspacken und aufbauen können. Was muss ich hierbei beachten?

Bitte beachte, dass unser 30 tägiges Rückgaberecht ab Lieferung der Bestellung gilt. Wir bitten dich daher, die Ware schnellstmöglich auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen, da wir ansonsten keine Möglichkeit haben, dir eine kostenlose Ersatzl

Meine Lieferung ist beschädigt. Was kann ich tun?

Solltest du sehen, dass die Transportverpackung deiner Bestellung beschädigt ist, empfehlen wir, das beschädigte Paket nicht anzunehmen. In diesem Fall wird dieses wieder an uns zurückgeschickt. Hast du diese bereits angenommen, sende uns bitte ein F

Ich möchte gerne über meine Firma bestellen und meine Umsatzsteuer-ID angeben. Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Unser Customer Happiness Team erstellt deine Bestellung gerne manuell für dich ohne MwSt. Bitte sende uns eine E-Mail unter Angabe folgender Informationen:. * vollständiger Name. * Liefer- und Rechnungsadresse. * Umsatzsteuer-ID. * alle zu bestellend

Wieso werden mir Zusatzkosten für die Lieferung mit Rhenus in Rechnung gestellt?

Zusatzkosten können in den folgenden Fällen anfallen: 1. Du wohnst in einer Bergregion 2. Du hast mit Rhenus einen Liefertermin abgestimmt, den du nicht eingehalten hast und Rhenus unternimmt einen zweiten Zustellversuch3. Du kannst deine Bestellung

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Sobald wir deine Bestellung versenden, erhältst du die Rechnung automatisch per E-Mail. Solltest du diese nicht mehr finden können, hilft dir unser Customer Happiness Team gerne weiter. Solltest du eine Rechnung benötigen, um eine Überweisung zu vera