Livraison

Livrez-vous dans le monde entier?

Actuellement, seules les livraisons en Europe sont possibles. À l'intérieur de l’UE, la livraison est gratuite. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les livraisons en dehors de l’UE. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.

À combien s’élèvent les frais d’expédition ?

Vous trouverez des informations sur nos frais d’expédition ici.

Combien de temps faut-il pour expédier dans mon pays?

Le temps nécessaire à l’expédition dans votre pays dépend du fournisseur de services de transport. Expédition avec DPD :. Allemagne: 1-3 jours ouvrables. Danemark, Grèce, Irlande, Pologne, Slovaquie, Slovénie, République tchèque: 3-5 jours ouvrables.

Puis-je convenir avec vous d'une date de livraison ?

Malheureusement, cela n'est pas possible car nous n'avons aucun contrôle sur les retards éventuels du transporteur. Si votre commande est livrée par DPD, vous pouvez convenir d'une date de livraison souhaitée directement avec DPD en lui communiquant

Je n’ai pas reçu tous mes colis. Comment faire ?

Nous expédions nos Sofas et poufs en plusieurs colis. Par conséquent, il peut toujours arriver que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Si vous n’avez pas encore reçu tous les colis, veuillez patienter pendant quelques jours. Vous recev

Je vis en Suisse, au Royaume-Uni ou en Norvège et je souhaite passer une commande. A quoi dois-je faire attention ?

Nous livrons bien entendu votre produit vetsak préféré chez vous !. Les prix s'entendent hors TVA. Veuillez noter que la livraison en dehors de l'UE peut prendre de 10 à 20 jours (voire plus dans certains cas). Votre commande doit d'abord passer la d

Comment puis-je savoir combien de colis je vais recevoir et pourquoi n'expédiez-vous pas vos produits dans un seul colis ?

Beanbag :. Nous expédions notre beanbag en 2 paquets. Un paquet contient le sac intérieur, l'autre contient la housse. Canapé :. Chaque siège de canapé est expédié en 3 paquets (nos 63 modules sont expédiés en 2 colis):. 1x Set 1 composé du tapis et

Que devient la palette sur laquelle l'entreprise de transport Rhenus a livré mon sofa ?

Rhenus livre votre sofa sur des palettes jetables, qui ne sont pas réutilisées. Vous pouvez donc la garder ou vous en débarrasser.

J'ai configuré un sofa. Où puis-je voir le délai d’expédition ?

Veuillez placer votre configuration dans le panier d'achat. Vous pourrez y voir le délai d’expédition pour chaque module et chaque pièce. Toutes les commandes partent d’Allemagne.

Livrez-vous en Turquie ?

Malheureusement, nous n'avons pas actuellement la possibilité de livrer en Turquie. Toutefois, vous pouvez faire livrer votre commande à n'importe quelle adresse dans l'Union Européene et organiser vous-même la livraison en Turquie à partir de cette

Ma commande a été expédiée par le transitaire Rhenus. Comment puis-je suivre mon envoi ?

Un transitaire fonctionne différemment des transporteurs classiques tels que DHL ou DPD, La Poste. Rhenus vous contacte directement par téléphone au sujet de la date de livraison, il n'y a pas de suivi en direct pour les livraisons avec Rhenus. Vous

Quel prestataire de services de livraison utilisez-vous ?

Le service de livraison que nous utilisons dépend du pays de destination et du nombre de colis. Vous trouverez ci-joint un aperçu correspondant :. Votre commande comporte plus de 26 colis -> RhenusRhenus travaille avec des sous-traitants. Il se peut

J'habite dans une région montagneuse. Le produit peut-il y être livré sans problème ?

La livraison dans une région montagneuse est possible, mais implique des frais de livraison plus élevés, que nous devrons vous facturer ultérieurement.

Ma commande sera-t-elle transportée dans ma maison ou mon appartement ?

Non, nous ne livrons que sur le trottoir.

Je ne parviens pas à déballer et à monter mon sofa maintenant. Comment puis-je vérifier si j'ai reçu toutes les pièces ?

Vous pouvez passer votre commande maintenant et la faire expédier à tout moment. Si vous avez déjà passé votre commande, il est important de savoir que la période de retour de 30 jours commence une fois que la commande a été livrée. Sachez qu'il est

Quels sont vos délais de livraison ?

Vous trouverez les délais de livraison pour chaque produit sur la page du produit.

Ik woon in Zwitserland / Noorwegen / Groot-Brittannië. Hoeveel bedragen de douanerechten?

Neem hier contact op met je douanekantoor voor meer informatie.

Je souhaite payer ma commande par virement bancaire. Le délai d'expédition en sera-t-il affecté ?

Sachez que votre commande n'est envoyée à notre entrepôt qu'une fois qu'elle a été payée. Exemple :. Vous commandez un sofa avec un délai d'expédition de 2 semaines. Au bout d'une semaine, vous transférez l'argent sur notre compte. C'est à ce moment-

Je voudrais demander une livraison de remplacement vers un pays non membre de l'UE. Devrai-je payer à nouveau les frais de douane et de livraison ?

Les douanes vous factureront même la livraison de remplacement. Si nous avons commis une erreur (par exemple, nous avons envoyé un mauvais article), nous vous rembourserons les frais de douane. Dans ce cas, nous ne facturons pas de frais de livraison

Quels sont la taille et le poids des colis que je vais recevoir ?

Beanbag:. Nous expédions nos poufs en deux colis. Un colis contient le sac intérieur et l'autre la housse. The Beanbag: Sac intérieur : 49 x 51 x 75 cm - 21 kg. Housse : 56 x 8 x 56 - 2,5 - 6,5 kg selon le tissu. The Jumbo Beanbag:. Sac intérieur : 5

Combien de temps la date de livraison peut-elle être reportée ?

Il n'y a pas de limitation quant à la durée du report de la date de livraison.

Pourquoi dois-je payer pour une livraison avec Rhenus ?

Lorsque nous livrons avec Rhenus, vous pouvez être facturé dans les cas suivants :. 1. Vous habitez dans une région montagneuse. 2. Vous avez convenu d'une date de livraison avec Rhenus mais vous n'étiez pas présent au moment de la livraison. 3. Vous

Livrez-vous dans les îles ?

Nous expédions vers certaines îles. Vous en trouverez un aperçu ci-dessous :.