Pedidos
¿Cuándo llegará mi pedido?
Estamos seguros de que estás esperando con ganas el confort único de vetsak®. Puedes consultar el plazo de entrega en tu confirmación de pedido. Se te notificará una vez que tu pedido haya sido enviado. Te proporcionaremos el número de seguimiento de
¿Cómo puedo consultar el estado de mi envío?
Recibirás la confirmación de envío y los códigos de seguimiento por correo electrónico en cuanto enviemos tu pedido para que puedas rastrear tu envío fácilmente. También encontrarás información de envío actualizada en tu cuenta de cliente, dentro de
Ya he realizado mi pedido y me gustaría modificarlo. ¿Sigue siendo posible?
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Happiness por teléfono o chat e intentaremos realizar el cambio deseado.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Esperamos que no tengas motivos para cancelar tu pedido. Si es así, nuestro equipo de Customer Happiness estará encantado de ayudarte.
No he recibido todos mis paquetes. ¿Qué puedo hacer?
Nuestros sofás y pufs siempre se envían en varios paquetes. Por lo tanto, puede ocurrir que no todos los paquetes se entreguen al mismo tiempo. Si no has recibido todos los paquetes, te pedimos que tengas paciencia durante unos días. Puedes encontrar
¿Qué pasa si el estado del envío indica que todo ha sido entregado, pero faltan uno o más artículos?
En ese caso, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de Customer Happiness. Estaremos encantados de revisarlo por ti y asegurarnos de que recibas todas las piezas lo antes posible.
Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos que tu pedido esté dañado. Por favor, comparte una foto de los artículos dañados con nuestro equipo de Customer Happiness. Nos aseguraremos de sustituir la pieza dañada lo antes posible.
Tengo preguntas sobre mi producto vetsak, que compré a través de un distribuidor. ¿Quién puede ayudarme?
Ten en cuenta que, en este caso, el contrato de compra se realizó con el vendedor. Dado que no estamos autorizados a proporcionar información sobre tu pedido, pago o plazo de entrega por motivos de protección de datos, no podemos consultar esa inform
¿Puedo hacer un pedido anticipado para una fecha específica?
¿Aún no puedes usar tu producto vetsak porque tienes renovaciones pendientes o un viaje planeado?. No hay ningún problema, tenemos una solución para eso. En tu cesta de la compra verás un campo que dice "añadir nota al pedido" (add order note). Solo
Vivo en Suiza, el Reino Unido o Noruega y me gustaría realizar un pedido. ¿Hay algo que deba tener en cuenta?
Estaremos encantados de enviar tu producto vetsak favorito a tu país, aunque no pertenezca a la Unión Europea. Nuestros precios no incluyen el IVA. Ten en cuenta que la entrega a cualquier país europeo fuera de la UE puede tardar entre 10 y 20 días,
¿Puedo tirar el embalaje/las cajas?
Ten en cuenta que no podemos proporcionarte embalajes/cajas en caso de devolución. Por lo tanto, te recomendamos que no te deshagas de las cajas hasta que estés seguro de que quieres quedarte con tu pedido.
Tengo problemas para realizar un pedido. ¿Podéis ayudarme?
Estaremos encantados de ayudarte si tienes algún problema durante el proceso de pedido. En tal caso, por favor, envíanos siempre una captura de pantalla por correo electrónico e intenta describir el problema con la mayor precisión posible (por ejempl
He recibido mi entrega pero aún no estoy listo para desempaquetar y montarla. ¿Qué debo tener en cuenta?
Ten en cuenta que nuestra política de devolución de 30 días se aplica a partir de la fecha de entrega del pedido. Por lo tanto, te pedimos que revises la mercancía en busca de componentes faltantes o errores lo antes posible; de lo contrario, no podr
Uno o más paquetes están dañados. ¿Qué puedo hacer?
Si un paquete está dañado en el momento de la entrega, te recomendamos rechazar la recepción de ese paquete. En este caso, el paquete dañado nos será devuelto. Si el pedido ya ha sido entregado, envía una foto de ese paquete dañado a [email protected]
Tengo una empresa y un número de IVA. ¿Cómo realizo mi pedido?
Nuestro equipo de Customer Happiness estará encantado de crear manualmente un pedido sin IVA para ti. Por favor, envíanos un correo electrónico y facilítanos los siguientes datos:. * tu nombre completo. * tu dirección de entrega. * el número de ident
¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?
Una vez que enviemos tu pedido, te enviaremos automáticamente la factura por correo electrónico. Si no la encuentras, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Customer Happiness en [email protected]. Si necesitas una factura antes de re