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Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Happiness por teléfono o chat e intentaremos realizar el cambio deseado.

Ya he realizado mi pedido y me gustaría modificarlo. ¿Sigue siendo posible?

Pedidos

Me gustaría configurar un sofá, pero el configurador no funciona.

He configurado un sofá, pero aparece un precio de 0 EUR. ¿Cuál es el problema?

Sitio web

¿Ofrecéis muestras de tela?

¿Debo devolver las muestras de tela?

¿Puedo pedir más de 8 muestras de tela?

Me gustaría pedir muestras de tela. ¿Cuánto tardarán en llegar a mi país?

Muestras de tela

¿Qué hay del periodo de prueba de 30 días?

Me gustaría probar vuestro producto, pero prefiero no realizar un pedido para hacerlo.

¿Puedo pedir fundas por separado?

¿Se pueden lavar las fundas vetsak®?

¿Cómo debo cuidar mis productos vetsak®?

Quiero comprar un producto para exterior. ¿Puedo dejarlo fuera en invierno?

Mi producto vetsak tiene más de 30 días y presenta defectos. ¿Qué puedo hacer ahora que el periodo de devolución ha expirado?

¿Hay telas y colores que combinen especialmente bien entre sí?

Me resulta difícil determinar qué tela encaja mejor en mi casa. ¿Podéis ayudarme a decidir?

¿Cómo sé cuántos paquetes recibiré y por qué no enviáis los productos en un solo paquete?

Mi producto de interior está colocado junto a una ventana y recibe más luz solar. ¿Puede ser esto un problema?

¿Puedo sentarme con unos jeans oscuros sobre telas claras sin problemas?

¿Todavía tenéis vuestras telas antiguas?

¿Vendéis fundas protectoras para vuestros productos de exterior?

¿Puedo usar mi producto de exterior en el interior?

¿Se puede lavar también el interior de vuestros productos?

¿Vende vetsak productos de categoría B (B-grade)?

¿La garantía de 5 años también se aplica a los cambios / pedidos de sustitución?

¿Ofrecéis asesoramiento?

¿Qué pasa si líquidos se filtran a través de la tela y afecta también a las partes interiores?

Producto - general

¿Cuál es el secreto de los pufs vetsak®?

¿Puedo ajustar el volumen de relleno de mi puf vetsak®?

¿Cómo puedo volver a empaquetar mi puf vetsak®?

Me cuesta decidir qué puf encajaría mejor en mi salón. ¿Podéis ayudarme?

¿Puedo comprar relleno para mi puf por separado?

He recibido relleno adicional para mi puf, pero los copos de espuma son más grandes que los de mi puf. ¿Hay algún problema?

Producto - Puf

¿Cómo puedo crear mi sofá favorito?

¿Cómo monto mi sofá?

¿Puedo añadir nuevos módulos a mi sofá?

¿Cómo se conectan los módulos del sofá?

¿Qué altura tiene mi sofá?

¿Puedo pediros elementos de sofá sin fundas?

Al montar mi base de EPP, queda un hueco entre las dos mitades. ¿Está roto?

Me gustaría añadir módulos a mi sofá actual. ¿Cómo puedo conseguir patas y conectores adicionales?

¿Cuál es la densidad de vuestro sofá?

¿De qué piezas se compone el sofá?

Nuevos nombres de las unidades del sofá

¡Me encanta mi sofá! ¿Podré ampliarlo siempre con la misma tela?

Producto - Sofá

¿Puedo comprar fundas para mi almohada por separado?

¿Qué tela es la más adecuada para las mascotas?

¿Puedo lavar mis cojines?

¿Se pueden planchar las telas?

¿Tenéis información sobre el índice Martindale de vuestras telas?

Producto - Accesorios

¿Cuándo llegará mi pedido?

¿Cómo puedo consultar el estado de mi envío?

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

No he recibido todos mis paquetes. ¿Qué puedo hacer?

¿Qué pasa si el estado del envío indica que todo ha sido entregado, pero faltan uno o más artículos?

Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué puedo hacer?

Tengo preguntas sobre mi producto vetsak, que compré a través de un distribuidor. ¿Quién puede ayudarme?

¿Puedo hacer un pedido anticipado para una fecha específica?

Vivo en Suiza, el Reino Unido o Noruega y me gustaría realizar un pedido. ¿Hay algo que deba tener en cuenta?

¿Puedo tirar el embalaje/las cajas?

Tengo problemas para realizar un pedido. ¿Podéis ayudarme?

He recibido mi entrega pero aún no estoy listo para desempaquetar y montarla. ¿Qué debo tener en cuenta?

Uno o más paquetes están dañados. ¿Qué puedo hacer?

Tengo una empresa y un número de IVA. ¿Cómo realizo mi pedido?

¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

¿Entrega vetsak en puntos de recogida como DHL Box?

¿Cuánto tarda el envío a mi país?

¿Cuáles son los gastos de envío?

¿Hasta cuándo se puede posponer una fecha de envío?

¿Puedo acordar una fecha de entrega con vosotros?

Vivo en Suiza, Reino Unido o Noruega y me gustaría realizar un pedido. ¿Hay algo que deba tener en cuenta?

¿Qué pasa con el palé en el que la empresa de transportes Rhenus entregó mi sofá?

He configurado un sofá. ¿Dónde puedo ver el tiempo de entrega?

¿Hacéis envíos a Turquía?

Mi pedido se envió con la empresa de transportes Rhenus. ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

¿Qué proveedor de servicios de envío utilizáis?

Vivo en una región montañosa. ¿Se puede entregar aquí sin problemas?

¿Subirán mi pedido a mi casa / apartamento?

No puedo desempaquetar y montar mi sofá ahora. ¿Cómo puedo comprobar si he recibido todas las piezas?

¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?

Vivo en Suiza / Noruega / Reino Unido. ¿Cuáles son las tasas de importación / aduanas?

Me gustaría pagar mi pedido mediante transferencia bancaria. ¿Se verá afectado el tiempo de envío?

Me gustaría solicitar una entrega de sustitución a un país fuera de la UE. ¿Tendré que volver a pagar las tasas de aduana y el envío?

¿Cuáles son el peso y las dimensiones de los paquetes / cajas que recibiré?

Envíos

¿Por qué no veo la opción de contratar el servicio de montaje?

¿Qué incluye el servicio de montaje?

¿Con qué socio de transporte trabajáis?

¿Tendré que deshacerme yo del embalaje?

¿También retiraréis mi sofá antiguo?

¿Cómo funcionaría una devolución si ya no tengo el embalaje?

Si devuelvo mi pedido, ¿también me reembolsaréis los costes del servicio de montaje?

¿Se puede contratar el servicio de montaje también para los pufs?

¿Cómo puedo acordar una fecha de entrega con vosotros?

¿Cambiará el tiempo de entrega si contrato el servicio de montaje?

Me gustaría dar mi retroalimentación sobre el servicio de montaje. ¿Cómo puedo hacerlo?

¿Y si quiero lavar mis fundas en algún momento? ¿Cómo sabré hacerlo si yo no hice el montaje?

¿Tiene vuestro servicio de Entrega Premium algún impacto en el plazo de entrega?

Entrega premium con servicio de montaje

¿Qué métodos de pago ofrecéis?

Me gustaría pagar con factura a través de Klarna, pero me aparece un mensaje de error. ¿Por qué no funciona?

Me gustaría comprar un sofá. ¿Hay alguna posibilidad de obtener un descuento en vetsak?

¿Por qué no puedo canjear mi código de descuento?

¿Por qué no puedo pagar a plazos?

Mi método de pago ha sido rechazado. ¿Cómo puedo pagar?

Tengo un código de descuento y un vale de regalo. ¿Cómo puedo añadir ambos?

Pago

¿Cuáles son las políticas de devolución?

Me gustaría devolver mi pedido. ¿Tengo que llevar yo mismo todos los paquetes a la oficina de mensajería?

Quiero devolver mi pedido, pero he tirado las cajas. ¿Qué puedo hacer?

Me gustaría devolver un producto que compré a través de un distribuidor. ¿Quién puede ayudarme con esto?

Me gustaría iniciar una devolución. ¿Cuándo y cómo me devolveréis el dinero?

¿Puedo devolver solo una parte de mi pedido?

¿Cómo puedo devolver mi puf?

Devoluciones y reembolsos

Se me pasó vuestra oferta porque estaba esperando mis muestras de tela. ¿Qué puedo hacer?

Ya he realizado mi pedido y me gustaría modificarlo. ¿Sigue siendo posible?Actualizado 6 hours ago