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Se un pacco &#xE8; danneggiato al momento della consegna, ti consigliamo di rifiutare la consegna del pacco. In questo caso il pacco danneggiato ci verr&#xE0; restituito. Se l&apos;ordine &#xE8; gi&#xE0; stato consegnato, invia una foto del pacco danneggiato a <a data-fr-linked="true" href="mailto:service@vetsak.com">service@vetsak.com</a> e il nostro Customer Happiness Team sar&#xE0; lieto di occuparsi del tuo caso.&#xA0;

Se un pacco è danneggiato al momento della consegna, ti consigliamo di rifiutare la consegna del pacco. In questo caso il pacco danneggiato ci verrà restituito. Se l'ordine è già stato consegnato, invia una foto del pacco danneggiato a service@vetsak

Uno o più pacchi sono danneggiati. Cosa posso fare?

Ordine

Desidero configurare un Sofa, ma il configuratore non funziona. Cosa posso fare?

Ho configurato un divano ma mi viene mostrato un prezzo di 0 euro. Qual è il problema?

Sito web

Avete campioni di tessuto?

Vorrei ordinare dei campioni di tessuto. Quanto tempo ci vorrà per spedirli nel mio paese?

Vivo in Svizzera o fuori dall'UE e non posso ordinare campioni di tessuto.

Devo rispedirvi i miei campioni di tessuto?

Campioni di tessuto

Quando sarà di nuovo disponibile il prodotto che desidero?

Cosa significano 30 giorni di periodo di prova?

Mi piacerebbe usufruire del periodo di prova, ma preferisco non effettuare un ordine. Avete la soluzione giusta?

Posso ordinare i rivestimenti separatamente per tutti i prodotti?

I rivestimenti vetsak® sono lavabili?

Dove trovo le istruzioni per la cura del mio prodotto?

Vorrei acquistare un prodotto per esterni. Posso lasciarlo all'aperto d’ inverno?

Il mio prodotto vetsak ha più di 30 giorni e presenta dei difetti. Cosa posso fare ora che il periodo di restituzione è scaduto?

Ci sono tessuti e colori che si combinano particolarmente bene tra loro?

Trovo così difficile determinare quale tessuto si adatti meglio alla mia casa. Potete aiutarmi a prendere una decisione?

Come faccio a sapere quante confezioni riceverò e perché non inviate i vostri prodotti in un'unica confezione?

Il mio prodotto è collocato vicino a una finestra ed è esposto a una maggiore luce solare. È un problema?

Posso sedermi su tessuti chiari con un paio di jeans scuri senza problemi?

I tessuti delle vecchie collezioni sono ancora disponibili?

Vendete coperture da esterno?

Posso utilizzare il divano/beanbag per esterni anche all'interno?

Anche l'interno dei prodotti può essere lavato?

Prodotto - generale

Qual è il segreto dei Beanbag vetsak®?

Posso cambiare l’imbottitura del mio Beanbag vetsak?

Come faccio a rimettere il mio Beanbag vetsak® nella sua confezione?

Non riesco a decidere quale beanbag si adatta meglio al mio salotto. Potete aiutarmi?

Posso acquistare il materiale di riempimento per il mio Beanbag separatamente?

Prodotto - Beanbag

Come faccio a dare forma al Sofa più adatto a me?

Come si monta il Sofa?

Posso ampliare il mio Sofa vetsak®?

Come sono collegati tra loro i moduli Sofa?

Quanto è pesante il divano?

Quanto sono alti i divani?

​​Posso ordinare da voi anche elementi di divano senza il rivestimento?

Quando assemblo la mia base in EPP, c'è uno spazio tra le due metà. È rotto?

Vorrei aggiungere altri moduli al mio divano esistente. Come posso ottenere piedini e connettori aggiuntivi?

Prodotto - Sofa

Posso acquistare separatamente le fodere per i miei cuscini? Purtroppo al momento non vendiamo fodere per i nostri cuscini.

Quale tessuto è migliore per gli animali domestici?

Posso lavare i miei cuscini?

Le vostre copertine possono essere stirate?

Ho bisogno di informazioni su Martindale / resistenza all'abrasione

Prodotto - Accessori

Quando arriva il mio ordine?

Come faccio a controllare lo stato della consegna?

Ho già effettuato l'ordine. Posso ancora cambiare qualcosa?

Come posso annullare l'ordine?

Non ho ricevuto tutti i pacchi. Cosa posso fare?

Cosa devo fare se lo stato della spedizione indica che è stato consegnato tutto, ma mancano uno o più pezzi?

Il mio ordine è danneggiato. Cosa posso fare?

Ho acquistato il mio prodotto vetsak in un negozio e ho delle domande. A chi posso rivolgermi?

Posso effettuare il preordine in una data specifica?

Vivo in Svizzera, Regno Unito o Norvegia e desidero effettuare un ordine. Cosa devo considerare?

Posso buttare via gli imballaggi/scatole?

Esiste un servizio di assemblaggio?

Ho problemi ad effettuare un ordine. Potete aiutarmi?

Ho ricevuto la mia consegna, ma non potrò ancora disimballarla e montarla. Cosa devo tenere presente?

Vorrei ordinare tramite la mia azienda e fornire la mia partita IVA. Come posso effettuare l'ordine?

Consegniamo in tutto il mondo?

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Quanto tempo ci vuole per la spedizione nel mio paese?

Posso fissare una data di consegna con lei?

Cosa succede al pallet su cui Rhenus ha consegnato il mio divano?

Ho configurato un divano. Dove posso vedere i tempi di consegna?

Effettuate consegne in Turchia?

Il mio ordine è stato spedito con lo spedizioniere Rhenus. Come posso seguire la mia spedizione?

Con quale corriere spedite?

Vivo in una regione montuosa. La consegna qui è possibile senza problemi?

La consegna viene effettuata a casa/appartamento?

Ho ricevuto il mio divano, ma non posso ancora disimballarlo e montarlo. Come posso verificare se ho ricevuto tutti i pezzi?

Quali sono i vostri tempi di consegna?

Vivo in Svizzera / Norvegia / Regno Unito. A quanto ammontano i dazi doganali?

Vorrei pagare il mio ordine tramite bonifico bancario. Questo influisce sui tempi di consegna?

Consegna

Quali metodi di pagamento accettate?

Vorrei pagare con fattura tramite Klarna, ma ricevo un messaggio di errore. Perché non funziona?

Vorrei acquistare un divano ma il prezzo è troppo alto. C'è la possibilità di ottenere uno sconto da vetsak?

Perché non riesco a riscattare il mio codice sconto?

Perché non posso pagare a rate?

Il mio metodo di pagamento è stato rifiutato. Come posso pagare ora?

Ho un codice sconto e un codice voucher. Come posso inserire entrambi i codici nel processo d'ordine?

Pagamento

Quali sono le condizioni di reso?

Desidero spedire indietro la mia ordinazione. Devo portare personalmente tutti i pacchi al punto di ritiro?

Voglio restituire il mio ordine, ma ho buttato via le scatole. Cosa posso fare?

Vorrei restituire un prodotto acquistato da un rivenditore. Chi può aiutarmi?

Vorrei avviare una procedura di restituzione. Quando e come riceverò il mio denaro?

Posso restituire parte del mio ordine?

Restituzione e rimborso

Ho perso la vostra vendita perché stavo ancora aspettando i miei campioni di tessuto. Come posso usufruire dello sconto?

Ho diversi codici sconto. Come posso inserire entrambi i codici?

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Uno o più pacchi sono danneggiati. Cosa posso fare?Aggiornato 10 months ago