Veuillez tendre la main à notre équipe Customer Happiness, qui se fera un plaisir de vous aider.

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J'ai raté votre vente car j'attendais encore mes échantillons de matière. Que dois-je faire ?

Malheureusement, les codes de réduction ne peuvent pas être combinés entre eux.

Malheureusement, les codes de r&#xE9;duction ne peuvent pas &#xEA;tre combin&#xE9;s entre eux.

J'ai plusieurs codes de réduction. Comment puis-je ajouter les deux ?

Veuillez vous assurer que vous essayez d'utiliser le code dans la bonne boutique (si vous vous êtes inscrit à la lettre d'information sur le site EN, par exemple, vous devez également l'utiliser sur le site EN et non sur les sites DE, FR, NL, IT, US

Veuillez vous assurer que vous essayez d&apos;utiliser le code dans la bonne boutique (si vous vous &#xEA;tes inscrit &#xE0; la lettre d&apos;information sur le site EN, par exemple, vous devez &#xE9;galement l&apos;utiliser sur le site EN et non sur les sites DE, FR, NL, IT, US ou ZA).&#xA0; Le code est-il toujours valable ?&#xA0; Veuillez &#xE9;galement vous assurer que vous n&apos;essayez pas de l&apos;utiliser sur des articles &#xE0; prix r&#xE9;duit.

Je ne parviens pas à utiliser mon code de réduction. Quel est le problème ?

Réductions Outlet – Jusqu'à 30 % de réduction. Découvrez notre collection Outlet exclusive et profitez de réductions allant jusqu'à 30 % sur une sélection d'articles. Ces offres sont valables jusqu'à épuisement des stocks, alors n'attendez pas pour a

R&#xE9;ductions Outlet &#x2013; Jusqu&apos;&#xE0; 30 % de r&#xE9;ductionD&#xE9;couvrez notre collection Outlet exclusive et profitez de r&#xE9;ductions allant jusqu&apos;&#xE0; 30 % sur une s&#xE9;lection d&apos;articles.Ces offres sont valables jusqu&apos;&#xE0; &#xE9;puisement des stocks, alors n&apos;attendez pas pour acheter vos articles pr&#xE9;f&#xE9;r&#xE9;s.D&#xE9;couvrez la collection :<a data-fr-linked="true" href="https://fr.vetsak.com/collections/outlet" id="isPasted">https://fr.vetsak.com/collections/outlet</a>

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J’aimerais configurer un Sofa, mais le configurateur ne fonctionne pas. Comment faire ?

J'ai configuré un Sofa, mais le prix affiché est de 0 EUR. Quel est le problème ?

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Proposez-vous des échantillons de tissu?

J'aimerais commander des échantillons de tissu. Combien de temps faut-il pour les expédier dans mon pays ?

Dois-je renvoyer les échantillons de matière ?

Puis-je commander plus de 8 échantillons de tissu ?

Échantillons de tissus

Que signifient les 30 jours d'essai ?

J’aimerais l’essayer, mais je ne veux pas passer une commande juste pour cela. Avez-vous une solution?

Puis-je commander les housses pour tous les produits séparément?

Les housses vetsak® sont-elles lavables ?

Où trouver des instructions d’entretien pour mon produit?

J’aimerais acheter un produit d’extérieur. Puis-je le laisser à l’extérieur en hiver?

Mon produit vetsak a plus de 30 jours et présente des défauts. Que puis-je faire maintenant que le délai de retour a expiré ?

Y a-t-il des tissus et des couleurs qui se combinent particulièrement bien entre eux ?

Je trouve qu'il est tellement difficile de déterminer quel tissu convient le mieux à mon intérieur. Pouvez-vous m'aider à prendre une décision ?

Comment puis-je savoir combien de colis je vais recevoir et pourquoi n'expédiez-vous pas vos produits dans un seul colis ?

Ma pièce vetsak sera placée près d'une fenêtre et est donc davantage exposée à la lumière du soleil. Cela peut-il poser un problème ?

Puis-je m'asseoir sans problème avec un jean foncé sur des matières claires ?

Vendez-vous des housses de protection pour vos pièces d'extérieur ?

Puis-je utiliser ma pièce vetsak d'extérieur à l'intérieur ?

L'intérieur des pièces vetsak peut-il être lavé également ?

vetsak vend-il des produits de qualité inférieure ?

La garantie de 5 ans s'applique-t-elle également aux échanges ou aux commandes de remplacement ?

Proposez-vous des consultations en ligne ?

Fonds de réparation pour meubles et jardin/articles de maison en France

Que se passe-t-il si un liquide s'infiltre à travers le tissu et affecte également les parties internes ?

Quels sont les tissus que vous avez abandonnés ?

Produit - Général

Quel est le secret des poufs vetsak®?

Puis-je ajuster le volume de mon pouf vetsak?

Comment remettre mon pouf vetsak® dans son emballage?

J'ai du mal à savoir quel pouf/beanbag conviendrait le mieux à mon salon. Pouvez-vous m'aider ?

Puis-je acheter de la mousse pour mon pouf/beanbag séparément ?

J'ai reçu un remplissage supplémentaire pour mon pouf, mais les flocons de mousse sont plus gros que ceux qui se trouvent dans mon pouf. Est-ce un problème ?

Produit - Beanbag

Puis-je acheter des housses pour mes oreillers séparément ?

Quel est le tissu le plus adapté aux animaux domestiques ?

Puis-je laver mon coussin (Pillows) ?

Vos matières peuvent-elles être repassées ?

Avez-vous des informations sur le score de Martindale de vos matières ?

Produit - Accessoires

Quand arrivera ma commande?

Comment vérifier le statut de ma commande ?

J’ai déjà passé ma commande. Puis-je encore la modifier ?

Comment puis-je annuler ma commande ?

Je n’ai pas reçu tous mes colis. Comment faire ?

Que dois-je faire si le service d’expédition indique que tout a été livré, mais qu’il manque une ou plusieurs pièces?

Ma commande est endommagée. Comment faire ?

J'ai acheté mon produit vetsak dans un magasin et j'ai des questions. Qui peut m'aider ?

Puis-je pré-commander à une date précise ?

Je vis en Suisse, au Royaume-Uni ou en Norvège et je souhaite passer une commande. A quoi dois-je faire attention ?

Puis-je jeter l'emballage / les boîtes ?

J'ai des problèmes pour passer une commande. Pouvez-vous m'aider ?

J'ai reçu mon colis, mais je ne pourrai pas le déballer et l'installer tout de suite. Que dois-je faire pour cela ?

Un ou plusieurs colis sont endommagés. Que dois-je faire ?

J'ai une entreprise et un numéro de TVA. Comment puis-je passer ma commande ?

Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Jusqu'à quand une date d'expédition peut-elle être reportée ?

Commande

Livrez-vous dans le monde entier?

À combien s’élèvent les frais d’expédition ?

Combien de temps faut-il pour expédier dans mon pays?

Puis-je convenir avec vous d'une date de livraison ?

Que devient la palette sur laquelle l'entreprise de transport Rhenus a livré mon sofa ?

J'ai configuré un sofa. Où puis-je voir le délai d’expédition ?

Livrez-vous en Turquie ?

Ma commande a été expédiée par le transitaire Rhenus. Comment puis-je suivre mon envoi ?

Quel prestataire de services de livraison utilisez-vous ?

J'habite dans une région montagneuse. Le produit peut-il y être livré sans problème ?

Ma commande sera-t-elle transportée dans ma maison ou mon appartement ?

Je ne parviens pas à déballer et à monter mon sofa maintenant. Comment puis-je vérifier si j'ai reçu toutes les pièces ?

Quels sont vos délais de livraison ?

Ik woon in Zwitserland / Noorwegen / Groot-Brittannië. Hoeveel bedragen de douanerechten?

Je souhaite payer ma commande par virement bancaire. Le délai d'expédition en sera-t-il affecté ?

Je voudrais demander une livraison de remplacement vers un pays non membre de l'UE. Devrai-je payer à nouveau les frais de douane et de livraison ?

Quels sont la taille et le poids des colis que je vais recevoir ?

Combien de temps la date de livraison peut-elle être reportée ?

Pourquoi dois-je payer pour une livraison avec Rhenus ?

Livrez-vous dans les îles ?

Livraison

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Je souhaite payer par facture via Klarna, mais je reçois un message d’erreur. Pourquoi cela ne fonctionne-t-il pas?

Je souhaite acheter un Sofa à un prix élevé. Est-il possible d'obtenir une réduction chez vetsak ?

Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon code de réduction ?

Pourquoi ne puis-je pas payer en plusieurs fois ?

Mon mode de paiement a été refusé. Comment puis-je payer ?

J'ai un code de réduction et un bon d'achat. Comment puis-je ajouter les deux ?

Paiement

Quelles sont les conditions de retour ?

Je souhaite retourner ma commande. Dois-je apporter moi-même tous les colis au magasin?

Je veux retourner ma commande, mais j’ai jeté les cartons d’emballage. Comment faire ?

Je souhaite retourner le produit que j'ai acheté chez un revendeur. Qui peut m'aider dans cette démarche ?

Je souhaite effectuer un retour. Quand et comment vais-je récupérer mon argent ?

Puis-je renvoyer une partie seulement de ma commande ?

Comment puis-je retourner mon pouf ?

Retours et remboursements