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vetsak® Help Center EU

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Wir arbeiten mit einem externen Partner, der für uns die Zustellung und den Aufbau übernimmt.

Welchen Versandpartner verwendet ihr?

Premiumversand mit Aufbauservice

Ich möchte gerne ein Sofa konfigurieren, allerdings funktioniert der Konfigurator nicht. Was kann ich tun?

Ich habe ein Sofa konfiguriert, jedoch wird mir ein Preis von 0 EUR angezeigt. Wo liegt das Problem?

Website

Bietet ihr Stoffmuster an?

Ich möchte Stoffmuster bestellen. Wie lange dauert der Versand in meine Heimat?

Ich wohne in der Schweiz / im nicht-EU-Ausland und kann keine Stoffmuster bestellen.

Muss ich meine Stoffmuster wieder an euch zurück senden?

Kann ich mehr als 8 Stoffmuster bestellen?

Stoffmuster

Was bedeutet 30 Tage Probesitzen?

Ich würde gerne Probesitzen, möchte aber nicht erst eine Bestellung hierfür aufgeben. Habt ihr eine Lösung hierfür?

Kann ich die Bezüge für alle Produkte separat bestellen?

Sind die vetsak® Bezüge waschbar?

Wo finde ich Pflegehinweise zu meinem Produkt?

Ich möchte ein Outdoor Produkt kaufen. Kann ich dieses im Winter draußen stehen lassen?

Mein vetsak Produkt ist über 30 Tage alt und weist Mängel auf. Was kann ich nun tun, da die Rückgabefrist abgelaufen ist?

Gibt es Stoffe und Farben, die sich besonders gut miteinander kombinieren lassen?

Ich kann so schlecht beurteilen, welcher Stoff am besten in mein Zuhause passt. Könnt ihr mir bei der Entscheidungsfindung helfen?

Woher weiß ich, wie viele Pakete ich erhalten werde und warum versendet ihr eure Produkte nicht in einem Paket?

Mein Indoor-Produkt steht an einem Fenster und ist vermehrt Sonneneinstrahlung ausgesetzt. Ist dies ein Problem?

Kann ich mich problemlos mit einer dunklen Jeans auf helle Stoffe setzen?

Habt ihr eure älteren Stoffe noch?

Verkauft ihr Abdeckungen für eure Outdoor Produkte?

Kann ich mein Outdoor-Produkt auch drinnen nutzen?

Kann das Innenleben eurer Produkte ebenfalls gewaschen werden?

Verkauft vetsak B-Ware?

Gilt die 5 Jahres Garantie auch auf Artikel, die ausgetauscht oder ersetzt wurden?

Bietet ihr Beratungen an?

Was ist, wenn Flüssigkeit durch den Stoff sickert und auch die inneren Teile verschmutzt?

Produkt - allgemein

Was ist das Geheimnis hinter den vetsak® Sitzsäcken?

Kann ich das Volumen meines vetsak Sitzsackes anpassen?

Wie bekomme ich meinen vetsak® Sitzsack zurück in die Verpackung?

Ich kann so schwer einschätzen, welcher Beanbag am besten in mein Wohnzimmer passt. Könnt ihr mir helfen?

Kann ich bei euch Schaum für meinen Beanbag separat kaufen?

Ich habe zusätzliches Füllmaterial für meinen Beanbag erhalten, jedoch sind die Schaumflocken größer als die, die sich bereits in meinem Beanbag befinden. Ist dies ein Problem?

Produkt - Beanbag

Wie kann ich mir mein Lieblings-Sofa zusammenstellen?

Wie baue ich mein Sofa auf?

Kann ich mein vetsak® Sofa erweitern?

Wie werden die Sofa Module miteinander verbunden?

Wie schwer ist euer Sofa?

Wie hoch sind eure Sofas?

Kann ich bei euch auch Sofaelemente ohne Bezüge bestellen?

Wenn ich mein EPP aufbaue, entsteht eine Lücke. Soll das so sein?

Ich würde gerne weitere Module zu meinem bestehenden Sofa hinzufügen. Wie bekomme ich zusätzliche Füße und Verbindungselemente?

Wie hoch ist die Dichte eurer Sofas?

Aus welchen Teilen besteht euer Sofa?

Produkt - Sofa

Kann ich für meine Kissen Bezüge kaufen?

Welcher Stoff eignet sich am besten bei Haustieren?

Kann ich meine Kissen waschen?

Kann man eure Bezüge bügeln?

Ich benötige Angaben zu Martindale / Scheuertouren

Produkt - Accessoires

Wann kommt meine Bestellung?

Wie kann ich meinen Lieferstatus prüfen?

Ich habe meine Bestellung bereits aufgegeben. Kann ich noch etwas ändern?

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Ich habe nicht all meine Pakete erhalten. Was kann ich tun?

Was mache ich wenn der Versandstatus sagt, dass alles zugestellt wurde, aber ein oder mehrere Teile fehlen?

Meine Bestellung ist beschädigt. Was kann ich tun?

Ich habe mein vetsak Produkt bei einem Händler gekauft und habe Fragen. Wer kann mir helfen?

Kann ich zu einem bestimmten Datum vorbestellen?

Ich lebe in der Schweiz, UK oder in Norwegen und möchte eine Bestellung aufgeben. Was muss ich beachten?

Kann ich die Verpackung / die Boxen wegwerfen?

Ich habe Probleme, eine Bestellung aufzugeben. Könnt ihr mir helfen?

Ich habe meine Lieferung erhalten, werde sie aber noch nicht auspacken und aufbauen können. Was muss ich hierbei beachten?

Meine Lieferung ist beschädigt. Was kann ich tun?

Ich möchte gerne über meine Firma bestellen und meine Umsatzsteuer-ID angeben. Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Wie weit kann man das Versanddatum nach hinten verschieben?

Bestellung

Liefert ihr weltweit?

Liefert ihr an Packstationen?

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wie lange dauert der Versand in meine Heimat?

Kann ich mit euch einen Liefertermin festlegen?

Was passiert mit der Palette, auf der die Spedition Rhenus mein Sofa geliefert hat?

Ich habe ein Sofa konfiguriert. Wo kann ich die Lieferzeit sehen?

Liefert ihr in die Türkei?

Meine Bestellung wurde mit der Spedition Rhenus versendet. Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?

Ich wohne in einer Bergregion. Ist die Lieferung hierhin problemlos möglich?

Erfolgt die Lieferung bis ins Haus / bis in die Wohnung?

Ich habe mein Sofa erhalten, kann dieses jedoch noch nicht auspacken und aufbauen. Wie kann ich überprüfen, ob ich alle Teile erhalten habe?

Wie sind eure Lieferzeiten?

Ich lebe in der Schweiz / Norwegen / UK. Wie hoch sind die Zollgebühren?

Ich würde meine Bestellung gerne per Überweisung zahlen. Hat dies einen Einfluss auf die Lieferzeit?

Ich möchte eine Ersatzlieferung in ein nicht-EU Land beantragen. Muss ich erneut Gebühren für Lieferung und Zoll zahlen?

Wie groß und schwer sind die Pakete, die ich erhalten werde?

Wie weit kann man das Lieferdatum nach hinten verschieben?

Wieso werden mir Zusatzkosten für die Lieferung mit Rhenus in Rechnung gestellt?

Liefert ihr auf Inseln?

Lieferung

Warum wird mir die Option, euren Komfortversand mit Aufbau-Service zu buchen, nicht angezeigt?

Was genau beinhaltet der Aufbau-Service?

Muss ich die Verpackung selber entsorgen?

Kann ich mein altes Sofa auch über euch entsorgen lassen?

Wie kann ich meine Bestellung retournieren ohne Verpackung?

Erstattet ihr mir ebenfalls die Kosten für den Komfortversand mit Aufbau-Service zurück, wenn cih meine Bestellung zurückgebe?

Kann ich euren Komfortversand mit Aufbau-Service auch für Beanbags buchen?

Wie kann ich einen Liefertermin mit euch vereinbaren?

Hat die Buchung des Komfortversands mit Aufbau-Service Auswirkungen auf die Lieferzeit?

Ich würde gerne Feedback zum Aufbau Service geben. Wie kann ich dies tun?

Was wenn ich meine Cover irgendwann waschen möchte? Woher weiß ich, wie ich diese abnehme muss, wenn ich das Sofa nicht selber aufgebaut habe?

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Ich möchte gerne per Rechnung über Klarna zahlen, erhalte aber eine Fehlermeldung. Warum klappt es nicht?

Ich möchte ein hochpreisiges Sofa kaufen. Gibt es bei vetsak die Möglichkeit, einen Rabatt zu erhalten?

Wieso kann ich meinen Rabatt Code nicht einlösen?

Warum kann ich nicht in Raten zahlen?

Meine Zahlungsart wurde abgelehnt. Wie kann ich nun zahlen?

Ich habe einen Rabattcode und einen Gutscheincode. Wie kann ich beide Codes im Bestellprozess eingeben?

Zahlung

Wie sind die Rücksendebestimmungen?

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden. Muss ich alle Pakete selbst zum Paketshop bringen?

Ich möchte meine Bestellung zurück senden, habe aber die Kartons weggeworfen. Was kann ich tun?

Ich möchte mein Produkt, das ich bei einem Händler erworben habe, zurückgeben. Wer kann mir hierbei helfen?

Ich möchte etwas zurück senden. Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Kann ich lediglich Teile meiner Bestellung retournieren?

Wie kann ich meinen Beanbag retournieren?

Rücksendungen + Erstattungen

Ich habe euren Sale verpasst, da ich noch auf meine Stoffmuster gewartet habe. Wie kann ich dennoch von eurem Rabatt profitieren?

Ich habe mehrere Rabattcodes. Wie kann ich beide Codes eingeben?

Warum kann ich meinen Rabattcode nicht einlösen?

Aktionen

Welchen Versandpartner verwendet ihr?Aktualisiert 10 months ago