terug naar de winkel

vetsak® Help Center EU

<p>Zodra wij je bestelling verzenden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Hierin vind je ook de trackingcodes zodat je je bestelling kan volgen.</p><p>Je kunt ook statusupdates over je levering vinden in je klantenaccount onder je bestelling.</p>

Zodra wij je bestelling verzenden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Hierin vind je ook de trackingcodes zodat je je bestelling kan volgen. Je kunt ook statusupdates over je levering vinden in je klantenaccount onder je bestelling.

Hoe kan ik de status van mijn levering controleren?

Bestelling

Ik wil graag een sofa configureren, maar de configurator werkt niet

Ik heb een sofa geconfigureerd, maar ik krijg een prijs van 0 EUR te zien. Wat is het probleem?

Website

Bieden jullie stofstalen aan?

Ik wil graag stofstalen bestellen. Hoe lang duurt het om naar mijn thuisland te verzenden?

Ik woon in Zwitserland / in een niet-EU-land en kan geen stofstalen bestellen.

Moet ik mijn stofstalen terugsturen?

Kan ik meer dan 8 stofstalen bestellen?

Stofstalen

Wat betekent 30 dagen proefzitten?

Ik wil graag jullie producten uitproberen, maar wil daarom niet bestellen. Hebben jullie daar een oplossing voor?

Kan ik de hoezen voor alle producten apart bestellen?

Kan je vetsak hoezen wassen?

Waar vind ik de gebruiksaanwijziging voor mijn vetsak product?

Ik wil een outdoor product kopen. Kan ik deze in de winter buiten laten staan?

Mijn vetsak product is meer dan 30 dagen oud en heeft gebreken. Wat kan ik doen nu de retourtermijn is verstreken?

Zijn er stoffen en kleuren die bijzonder goed met elkaar combineren?

Ik vind het zo moeilijk om te bepalen welke stof het beste in mijn huis past. Kunnen jullie me helpen een beslissing te nemen?

Hoe weet ik hoeveel pakketten ik zal ontvangen en waarom verzendt u uw producten niet in één pakket?

Mijn binnenproduct staat bij een raam en wordt steeds meer blootgesteld aan zonlicht. Is dit een probleem?

Kan ik met een donkere spijkerbroek zonder problemen op lichte stoffen zitten?

Hebben jullie jullie oudere stoffen nog?

Verkopen jullie beschermende hoezen voor jullie outdoor producten?

Kan ik mijn outdoor producten ook binnen gebruiken?

Kan de binnenkant van jullie producten ook gewassen worden?

Verkoopt vetsak B-goederen?

Geldt de 5 jaar garantie ook voor items die geruild of vervangen zijn?

Wat gebeurt er als er vloeistof door de stof sijpelt en ook de binnenkant bevuild raakt?

Product - algemeen

Wat is het geheim achter de vetsak zitzak?

Kan ik het volume van mijn vetsak zitzak aanpassen?

Hoe krijg ik mijn vetsak zitzak terug in de verpakking?

Ik kan zo moeilijk beslissen welke zitzak het beste in mijn woonkamer past. Kunnen jullie me helpen?

Kan ik schuim voor mijn zitzak apart kopen?

Ik heb extra vulmateriaal voor mijn zitzak ontvangen, maar de schuimvlokken zijn groter dan de vlokken die al in mijn zitzak zitten. Is dit een probleem?

Product - Beanbag

Kan ik hoezen voor mijn kussens kopen?

Welke stof is het beste voor huisdieren?

Kan ik mijn kussens wassen?

Kunnen jullie overtrekken gestreken worden?

Ik heb informatie nodig over Martindale / slijtagecycli

Product - Accessoires

Wanneer komt mijn bestelling aan?

Ik heb mijn bestelling al geplaatst. Kan ik nog iets veranderen?

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Ik heb niet al mijn pakketten ontvangen. Wat kan ik doen?

Wat moet ik doen als de verzendstatus zegt dat alles is afgeleverd, maar er ontbreken een of meerdere artikelen?

Mijn bestelling is beschadigd. Wat kan ik doen?

Ik kocht mijn vetsak product in een winkel en heb vragen. Wie kan me helpen?

Kan ik op een bepaalde datum voorbestellen?

Ik woon in Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk of Noorwegen en wil graag een bestelling plaatsen. Waar moet ik rekening mee houden?

Kan ik de verpakking/doos weggooien?

Ik heb problemen met het plaatsen van een bestelling. Kunnen jullie mij helpen?

Ik heb mijn levering ontvangen, maar kan hem nog niet uitpakken en in elkaar zetten. Waar moet ik op letten?

Mijn levering is beschadigd. Wat kan ik doen?

Ik wil graag via mijn bedrijf bestellen en mijn BTW-ID opgeven. Hoe kan ik mijn bestelling plaatsen?

Hoe ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?

Hoe ver terug kan ik de verzenddatum verschuiven?

Leveren jullie wereldwijd?

Leveren jullie aan ophaalpunten?

Wat zijn de verzendkosten?

Hoe lang duurt de verzending naar mijn thuisland?

Kan ik met u een leveringsdatum afspreken?

Wat gebeurt er met de pallet waarop Rhenus mijn sofa heeft afgeleverd?

Ik heb een sofa geconfigureerd. Waar kan ik de levertijd zien?

Bezorgen jullie ook in Turkije?

Mijn bestelling is verzonden met de transporteur Rhenus. Hoe kan ik mijn zending volgen?

Welke verzenddienst gebruiken jullie?

Ik woon in een bergachtig gebied. Is een levering hier zonder problemen mogelijk?

Wordt de levering aan huis/appartement gedaan?

Ik heb mijn bank ontvangen, maar ik kan hem nog niet uitpakken en in elkaar zetten. Hoe kan ik controleren of ik alle onderdelen heb ontvangen?

Wat zijn jullie levertijden?

J'habite en Suisse, en Norvège ou au Royaume-Uni. Quels sont les frais d'importation et de douane ?

Ik wil mijn bestelling per bankoverschrijving betalen. Heeft dit invloed op de levertijd?

Ik wil een vervangende levering naar een niet-EU-land aanvragen. Moet ik opnieuw kosten betalen voor de levering en de douane?

Hoe groot en zwaar zijn de pakketten die ik ontvang?

Hoe ver terug kan de leveringsdatum worden verschoven?

Waarom worden er extra kosten in rekening gebracht voor bezorging bij Rhenus?

Bezorgen jullie ook op eilanden?

Verzending

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

Ik wil graag met een overschrijving betalen via Klarna, maar ik krijg een foutmelding. Waarom werkt het niet?

Ik wil graag een sofa kopen. Is er een mogelijkheid om korting te krijgen bij vetsak?

Waarom kan ik mijn kortingscode niet inwisselen?

Waarom kan ik niet in termijnen betalen?

Mijn betaalmethode is geweigerd. Hoe kan ik nu betalen?

Ik heb een kortingscode en een vouchercode. Hoe kan ik beide codes invoeren in het bestelproces?

Betalingen

Wat is het retourbeleid?

Ik wil mijn bestelling retourneren. Moet ik alle pakketten zelf naar de parcelshop brengen?

Ik wil mijn bestelling retourneren maar ik heb de dozen weggegooid. Wat kan ik doen?

Ik wil mijn product dat ik bij een detailhandelaar heb gekocht, terugsturen. Wie kan me hiermee helpen?

Ik wil graag iets teruggeven. Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

Kan ik gewoon delen van mijn bestelling retourneren?

Retourneren & Terugbetalingen

Ik heb jullie uitverkoop gemist omdat ik nog op mijn stofstalen wachtte. Hoe kan ik alsnog profiteren van jullie korting?

Ik heb verschillende kortingscodes. Hoe kan ik beide codes invoeren?

Acties

Hoe kan ik de status van mijn levering controleren?Bijgewerkt 4 months ago