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Depuis le 1er juillet 2024 et conform&#xE9;ment au d&#xE9;cret n&#xB0; 2024-123 du 20 f&#xE9;vrier 2024, les distributeurs de produits des secteurs REP Meubles et Jardin/Articles de bricolage sont tenus d&apos;informer leurs clients de l&apos;existence d&apos;un fonds de r&#xE9;paration et du montant de cette prime.Qu&apos;est-ce que le fonds de r&#xE9;paration ?Le fonds de r&#xE9;paration permet aux consommateurs d&apos;obtenir une r&#xE9;duction sur les frais de r&#xE9;paration des meubles et des articles de jardin/de maison. Pour ce faire, le consommateur fait r&#xE9;parer ses objets par des r&#xE9;parateurs certifi&#xE9;s et obtient une remise sur les frais de r&#xE9;paration. Le r&#xE9;parateur se fait &#xE0; son tour rembourser cette remise par Ecomaison. Le bonus accord&#xE9; peut aller de 30 &#xE0; 50&#x20AC;.La r&#xE9;paration n&apos;est effectu&#xE9;e que par des r&#xE9;parateurs certifi&#xE9;s par Ecomaison.Pour plus d&apos;informations, veuillez scanner le code QR en pi&#xE8;ce jointe.&#xA0; <div class="fr-deletable gorgias-file-attachment__wrapper" contenteditable="false"><div>attach_file <a class="gorgias-file-attachment__anchor-name" href="https://attachments.gorgias.help/bgJ1Q6Qr9z2vXKOM/hc/v3dBwk7WQy6NZ9mO/2024091807-aa03dae9-e049-431f-a8ec-22e174fe86c3-affiche%20de%CC%81clinaison%20non%20labellise%CC%81%20reglementaire%20.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Affiche de&#x301;clinaison non labellise&#x301; reglementaire .pdf</a> 757KB</div>close</div>

Depuis le 1er juillet 2024 et conformément au décret n° 2024-123 du 20 février 2024, les distributeurs de produits des secteurs REP Meubles et Jardin/Articles de bricolage sont tenus d'informer leurs clients de l'existence d'un fonds de réparation et

Fonds de réparation pour meubles et jardin/articles de maison en France

Produit - Général

J’aimerais configurer un Sofa, mais le configurateur ne fonctionne pas. Comment faire ?

J'ai configuré un Sofa, mais le prix affiché est de 0 EUR. Quel est le problème ?

Site Web

Proposez-vous des échantillons de tissu?

J'aimerais commander des échantillons de tissu. Combien de temps faut-il pour les expédier dans mon pays ?

J'habite en Suisse / en dehors de l'UE et je ne peux pas commander d'échantillons de matière.

Dois-je renvoyer les échantillons de matière ?

Puis-je commander plus de 8 échantillons de tissu ?

Échantillons de tissus

Que signifient les 30 jours d'essai ?

J’aimerais l’essayer, mais je ne veux pas passer une commande juste pour cela. Avez-vous une solution?

Puis-je commander les housses pour tous les produits séparément?

Les housses vetsak® sont-elles lavables ?

Où trouver des instructions d’entretien pour mon produit?

J’aimerais acheter un produit d’extérieur. Puis-je le laisser à l’extérieur en hiver?

Mon produit vetsak a plus de 30 jours et présente des défauts. Que puis-je faire maintenant que le délai de retour a expiré ?

Y a-t-il des tissus et des couleurs qui se combinent particulièrement bien entre eux ?

Je trouve qu'il est tellement difficile de déterminer quel tissu convient le mieux à mon intérieur. Pouvez-vous m'aider à prendre une décision ?

Comment puis-je savoir combien de colis je vais recevoir et pourquoi n'expédiez-vous pas vos produits dans un seul colis ?

Ma pièce vetsak sera placée près d'une fenêtre et est donc davantage exposée à la lumière du soleil. Cela peut-il poser un problème ?

Puis-je m'asseoir sans problème avec un jean foncé sur des matières claires ?

Avez-vous encore vos anciennes matières ?

Vendez-vous des housses de protection pour vos pièces d'extérieur ?

Puis-je utiliser ma pièce vetsak d'extérieur à l'intérieur ?

L'intérieur des pièces vetsak peut-il être lavé également ?

vetsak vend-il des produits de qualité inférieure ?

La garantie de 5 ans s'applique-t-elle également aux échanges ou aux commandes de remplacement ?

Que se passe-t-il si un liquide s'infiltre à travers le tissu et affecte également les parties internes ?

Quel est le secret des poufs vetsak®?

Puis-je ajuster le volume de mon pouf vetsak?

Comment remettre mon pouf vetsak® dans son emballage?

J'ai du mal à savoir quel pouf/beanbag conviendrait le mieux à mon salon. Pouvez-vous m'aider ?

Puis-je acheter de la mousse pour mon pouf/beanbag séparément ?

J'ai reçu un remplissage supplémentaire pour mon pouf, mais les flocons de mousse sont plus gros que ceux qui se trouvent dans mon pouf. Est-ce un problème ?

Produit - Beanbag

Puis-je acheter des housses pour mes oreillers séparément ?

Quel est le tissu le plus adapté aux animaux domestiques ?

Puis-je laver mon coussin (Pillows) ?

Vos matières peuvent-elles être repassées ?

Avez-vous des informations sur le score de Martindale de vos matières ?

Produit - Accessoires

Quand arrivera ma commande?

Comment vérifier le statut de ma commande ?

J’ai déjà passé ma commande. Puis-je encore la modifier ?

Comment puis-je annuler ma commande ?

Je n’ai pas reçu tous mes colis. Comment faire ?

Que dois-je faire si le service d’expédition indique que tout a été livré, mais qu’il manque une ou plusieurs pièces?

Ma commande est endommagée. Comment faire ?

J'ai acheté mon produit vetsak dans un magasin et j'ai des questions. Qui peut m'aider ?

Puis-je pré-commander à une date précise ?

Je vis en Suisse, au Royaume-Uni ou en Norvège et je souhaite passer une commande. A quoi dois-je faire attention ?

Puis-je jeter l'emballage / les boîtes ?

J'ai des problèmes pour passer une commande. Pouvez-vous m'aider ?

J'ai reçu mon colis, mais je ne pourrai pas le déballer et l'installer tout de suite. Que dois-je faire pour cela ?

Un ou plusieurs colis sont endommagés. Que dois-je faire ?

J'ai une entreprise et un numéro de TVA. Comment puis-je passer ma commande ?

Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Jusqu'à quand une date d'expédition peut-elle être reportée ?

Commande

Livrez-vous dans le monde entier?

À combien s’élèvent les frais d’expédition ?

Combien de temps faut-il pour expédier dans mon pays?

Puis-je convenir avec vous d'une date de livraison ?

Que devient la palette sur laquelle l'entreprise de transport Rhenus a livré mon sofa ?

J'ai configuré un sofa. Où puis-je voir le délai d’expédition ?

Livrez-vous en Turquie ?

Ma commande a été expédiée par le transitaire Rhenus. Comment puis-je suivre mon envoi ?

Quel prestataire de services de livraison utilisez-vous ?

J'habite dans une région montagneuse. Le produit peut-il y être livré sans problème ?

Ma commande sera-t-elle transportée dans ma maison ou mon appartement ?

Je ne parviens pas à déballer et à monter mon sofa maintenant. Comment puis-je vérifier si j'ai reçu toutes les pièces ?

Quels sont vos délais de livraison ?

Ik woon in Zwitserland / Noorwegen / Groot-Brittannië. Hoeveel bedragen de douanerechten?

Je souhaite payer ma commande par virement bancaire. Le délai d'expédition en sera-t-il affecté ?

Je voudrais demander une livraison de remplacement vers un pays non membre de l'UE. Devrai-je payer à nouveau les frais de douane et de livraison ?

Quels sont la taille et le poids des colis que je vais recevoir ?

Combien de temps la date de livraison peut-elle être reportée ?

Pourquoi dois-je payer pour une livraison avec Rhenus ?

Livrez-vous dans les îles ?

Livraison

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Je souhaite payer par facture via Klarna, mais je reçois un message d’erreur. Pourquoi cela ne fonctionne-t-il pas?

Je souhaite acheter un Sofa à un prix élevé. Est-il possible d'obtenir une réduction chez vetsak ?

Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon code de réduction ?

Pourquoi ne puis-je pas payer en plusieurs fois ?

Mon mode de paiement a été refusé. Comment puis-je payer ?

J'ai un code de réduction et un bon d'achat. Comment puis-je ajouter les deux ?

Paiement

Quelles sont les conditions de retour ?

Je souhaite retourner ma commande. Dois-je apporter moi-même tous les colis au magasin?

Je veux retourner ma commande, mais j’ai jeté les cartons d’emballage. Comment faire ?

Je souhaite retourner le produit que j'ai acheté chez un revendeur. Qui peut m'aider dans cette démarche ?

Je souhaite effectuer un retour. Quand et comment vais-je récupérer mon argent ?

Puis-je renvoyer une partie seulement de ma commande ?

Comment puis-je retourner mon pouf ?

Retours et remboursements

J'ai raté votre vente car j'attendais encore mes échantillons de matière. Que dois-je faire ?

J'ai plusieurs codes de réduction. Comment puis-je ajouter les deux ?

Je ne parviens pas à utiliser mon code de réduction. Quel est le problème ?

Promotions

Fonds de réparation pour meubles et jardin/articles de maison en FranceMis à jour 7 months ago