Commande

Quand arrivera ma commande?

Vous attendez sûrement déjà avec impatience le confort unique de vetsak®. Vous trouverez le délai de livraison dans votre confirmation de commande.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Dès que nous expédions votre commande, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Vous y trouverez également les codes de suivi de livraison.

J’ai déjà passé ma commande. Puis-je encore la modifier ?

Nous transférons les détails de votre commande à notre entrepôt dans des délais très brefs afin que vous receviez votre produit dès que possible. Si l’état de la commande est déjà avancé, il ne nous est malheureusement pas possible d’apporter des mod

Comment puis-je annuler ma commande ?

Bien sûr, nous espérons que vous n’aurez aucune raison d’annuler votre commande. Si tel est le cas, notre équipe Customer Happiness se fera un plaisir de vous aider.

Je n’ai pas reçu tous mes colis. Comment faire ?

Nous expédions nos Sofas et poufs en plusieurs colis. Par conséquent, il peut toujours arriver que tous les colis ne soient pas livrés en même temps. Si vous n’avez pas encore reçu tous les colis, veuillez patienter pendant quelques jours.

Que dois-je faire si le service d’expédition indique que tout a été livré, mais qu’il manque une ou plusieurs pièces?

Dans ce cas, nous vous demandons de contacter notre équipe Customer Happiness. Nous serons heureux de vérifier pour vous et de nous assurer que vous receviez toutes les pièces dès que possible.

Ma commande est endommagée. Comment faire ?

Nous sommes désolés que votre commande soit endommagée. Veuillez contacter notre équipe Customer Happiness. Nous veillerons à ce que la pièce endommagée soit remplacée dès que possible.

J'ai acheté mon produit vetsak dans un magasin et j'ai des questions. Qui peut m'aider ?

Note que dans ce cas, le contrat d'achat a été conclu avec le vendeur. Comme nous ne sommes pas autorisés à fournir des informations sur ta commande, le paiement ou le délai de livraison pour des raisons de protection des données, nous ne disposons d

Puis-je pré-commander à une date précise ?

Tu ne peux pas encore utiliser le produit vetsak que tu souhaites, par exemple parce que des travaux de rénovation doivent encore être terminés ou parce que tu as prévu un voyage ?. Pas de problème, nous avons une solution pour cela. Dans le processu

Je vis en Suisse, au Royaume-Uni ou en Norvège et je souhaite passer une commande. A quoi dois-je faire attention ?

Nous livrons bien entendu votre produit vetsak préféré chez vous !. Les prix s'entendent hors TVA. Veuillez noter que la livraison en dehors de l'UE peut prendre de 10 à 20 jours (voire plus dans certains cas). Votre commande doit d'abord passer la d

Puis-je jeter l'emballage / les boîtes ?

Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous fournir d'emballage / de boîtes en cas de retour. Nous vous recommandons donc de ne jeter les boîtes qu'une fois que vous êtes sûr de conserver votre commande.

Proposez-vous un service d'installation ?

Actuellement, nous ne proposons pas de service de montage. Cependant, notre Sofa est facile à monter. Vous trouverez ici une vidéo d'instructions.

J'ai des problèmes pour passer une commande. Pouvez-vous m'aider ?

Nous sommes heureux de vous aider si vous rencontrez des problèmes dans le processus de commande. Dans ce cas, envoyez-nous toujours une capture d'écran par e-mail et essayez de décrire le problème aussi précisément que possible. Voyez-vous un messag

J'ai reçu mon colis, mais je ne pourrai pas le déballer et l'installer tout de suite. Que dois-je faire pour cela ?

Veuillez noter que nous avons un droit de retour de 30 jours à compter de la livraison de la commande. Nous vous demandons donc de vérifier le plus rapidement possible que la marchandise est complète et correcte, passé le délai de 30 jours, nous n'a

Un ou plusieurs colis sont endommagés. Que dois-je faire ?

Si un colis est endommagé à la livraison, nous vous recommandons de refuser la livraison de ce colis. Dans ce cas, le colis endommagé nous est renvoyé. Si la commande a déjà été livrée, veuillez envoyer une photo du colis endommagé à [email protected]

J'ai une entreprise et un numéro de TVA. Comment puis-je passer ma commande ?

Notre Customer Happiness Team se fera un plaisir de créer manuellement une commande sans TVA pour vous. Veuillez nous envoyer un e-mail et fournir les données suivantes :. * votre nom complet. * votre adresse de livraison. * le numéro d'identificatio

Pourquoi dois-je payer pour une livraison avec Rhenus ?

Lorsque nous livrons avec Rhenus, vous pouvez être facturé dans les cas suivants :. 1. Vous habitez dans une région montagneuse. 2. Vous avez convenu d'une date de livraison avec Rhenus mais vous n'étiez pas présent au moment de la livraison. 3. Vous

Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Une fois que nous avons expédié votre commande, nous vous envoyons automatiquement votre facture par courrier électronique. Si vous ne la trouvez plus, n'hésitez pas à contacter notre Customer Happiness Team à l'adresse [email protected]. Si vous av